Pro společnost FC CZECH, s.r.o., která působí pod renomovanou značkou FranklinCovey v oblasti osobnostního rozvoje, jsme vytvořili CRM systém pro správu klientů, jejich aktivit, obchodních příležitostí a kampaní.
Zadání přišlo od klienta a naším úkolem bylo FC CZECH pomoci projít si náročnou cestou sebepoznání a hledání odpovědí na klasickou otázku „jak to bude“. Několik let přemýšlení, analyzování a zkoušení vedlo ke vzniku CRM systému, který zastřešuje všechny obchodní informace. Výhoda? Máte data a můžete si ověřovat své představy o fungování firmy a rentabilitě vašich klientů na reálných číslech. Německá limuzína vyšší třídy.
Spolupráce s FC CZECH, s.r.o. začala v roce 2012. Tehdy jsme akvizicí společnosti Optifor převzali několik zajímavých klientů — mezi nimi i oficiálního partnera FranklinCovey pro Českou republiku, firmu specializující se na rozvoj manažerských dovedností.
Původně jsme spravovali jejich aplikační web lead.franklincovey.cz. Ale v roce 2019 přišel nový impuls — vedení FC CZECH hledalo nové CRM řešení, které by konečně nahradilo letitý a nevyhovující systém. Ředitel společnosti Tomáš Kopecký tehdy zadal jednoduchý, ale výstižný požadavek: „Představte si Mercedes. Tak takový CRM chceme.“
Největší výzvou byl přechod „za provozu“ – nový systém jsme museli nasazovat, zatímco ten původní běžel dál. Začali jsme proto vývojem nadstavby, která postupně doplňovala chybějící funkce do původního CRM.
Ano, znamenalo to dočasnou nepohodu — uživatelé pracovali paralelně ve dvou systémech. Ale přineslo to zásadní výhodu: průběžné testování nových funkcí v reálném prostředí. Systém tak nevznikal od stolu, ale přímo z praxe. Funkce po funkci se rýsovalo, jak má „Mercedes“ opravdu vypadat.
Vývoj trval několik let, ale směr jsme nikdy neztratili: jednoduchost, přehlednost, napojení na nástroje každodenní práce. V roce 2024 jsme nasadili poslední klíčový modul — adresář klientů s kompletní historií aktivit. A tím mohl klient původní systém s klidem vypnout.
Dnes má FC CZECH veškerá obchodní data pod jednou střechou. Z technického nástroje se stává strategický — pomáhá sledovat trendy, vytvářet specifické reporty a vyhodnocovat efektivitu práce s klienty.
CRM už není jen databáze. Je to digitální základ, na kterém firma staví svá rozhodnutí.
Postarali jsme se nejen o vývoj, ale také o provoz, aktualizace i každodenní uživatelskou podporu. A těšíme se, co přinese další etapa.
