Typická ukázka malé, rychle vytvořené a nasazené webové aplikace, jež si našla místo i mezi procesy nadnárodní společnosti, která jinak všechno řídí v systému SAP. Aplikace pomáhá řídit jeden kritický proces a přináší do něho efektivitu a přehlednost – atributy nezbytné pro jeho zvládnutí.
Česká pobočka nadnárodní společnosti Würth Industry nás oslovila s tím, že potřebuje na míru vyvinout lehkou aplikaci na zpracování reklamací. Jako dodavatel materiálů a prostředků do výrobních procesů chce předcházet problémům s dodávkami a hrozbou přerušení výroby svých klientů. Proto musí reklamace dodávek vyřizovat velmi rychle a efektivně. Nabídka společnosti obsahuje přes 1.4 mil. položek! Stávající systém reklamací, založený na procesech mateřské společnosti a interním systému SAP, se ukazoval jako neflexibilní, pomalý a hrozila tak nespokojenost klientů.
Po bouřlivé, několik hodin trvající schůzce se zástupci klienta včetně pana ředitele, vznikla rychlá analýza, jejímž cílem bylo jediné: usnadnit, zrychlit a zefektivnit vyřizování reklamací. Navrhli jsme a namalovali procesní schéma, vyjasnili a popsali kompetence jednotlivých aktérů procesu a navrhli wireframe přívětivého prostředí pro přehledné a intuitivní zpracování reklamací.
Veškeré reklamace zaznamenané aplikací jsou průměrně vyřízeny do druhého dne. Časové statistiky jejich vyřizování jsou součástí výstupu, stejně jako pravidelný e-mailový informační servis pro všechny zúčastněné osoby i vedení společnosti. Aplikace umožňuje pracovat v českém i anglickém jazyce a to jak na straně příjmu reklamace, tak na straně jejího zpracování.
Naše spolupráce s týmem VIZUS, především s panem ředitelem, byla od prvního momentu výborná. Oceňujeme zejména trpělivost, profesionální přístup, vstřícnost a schopnost rychle pochopit a efektivně řešit veškeré požadavky i problémy. Vlastně to bylo úplně poprvé, co se vývoj SW aplikace stal i zábavou pro všechny zúčastněné. Díky VIZUSu naše aplikace CML funguje bezchybně už více než rok a určitě si mohu troufnout poznačit, že jsme velmi spokojeni s provedením.
Michal Novák, managing director
